訂購/退貨須知

【訂購商品注意事項】

* Gelovery保留訂單接受與否的權利，若遇到缺貨或是其他因素，有權可以取消訂單。
* 特殊節日、優惠活動大量訂單等狀況，為1-2週內出貨完畢。
* 訂購完成後，您將於電子郵件中收到訂購確認函。
* 購買商品在取貨後，均享有七天免費鑑賞期，但退回商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品、附件、內外包裝、贈品等），否則恕不接受退貨。
* 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
* 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受換貨或退貨。
* 退換貨品郵資100元由買家負擔；若產品有瑕疵損壞，則退換貨郵資由我們負擔。
* 一張訂單僅有一張發票，如有其他需求請先私訊客服詢問。

【運貨寄貨】

* 目前雙北，桃園區，中壢區，竹北市部分地區由我們司機親自配送，會依司機路線安排，無法指定配送時間，如果收貨時間或是個人因素有特殊需求，請下單時候在訂單上備註指定黑貓宅配，謝謝。
* 物流費：200元，常溫消費滿1000元享有免運費優惠、低溫消費滿2500元享有免運費優惠（冷藏未達免運門檻，收取物流費200元；冷凍未滿免運門檻，收取物流費300元）。（低溫商品外島不配送）
* 寄送方式：宅配通。貨到付款，外加30元手續費。
* 到貨時間：常溫基本隔天出貨，活動組合則有可能延遲出貨。冷凍商品原則7-14天內出貨，多數商品皆新鮮現做，出貨時間較長請務必留意。
* 出貨時間：

【商品退換】

* 如欲辦理退貨，請用Facebook私訊或Line向客服人員申請。service@gelovery.com
* 退貨時，請確認寄回物品的完整性並連同發票寄回本公司，才能順利完成退貨手續。
* 需寄回的物品有：產品（包含內外包裝）、贈品/試用品、發票、訂購單。
* 收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，我們會將於14個工作日內將款項退回指定帳號或將更換商品寄出。
* 原為免物流費的商品如欲退換貨，買家必須補足物流費（$ 100）。物流費也可於退款中扣除（瑕疵損壞產品除外）。
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* 如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請即刻與客服聯繫。
* 瑕疵損壞定義：

一、收到產品時外觀破損
二、收到產品時內容物外漏
三、收到產品時產品已超過有效期限